先日、 iHerb（アイハーブ） にて注文しました 2016年7月iHerb（アイハーブ）で購入、オーガニックコットンナプキン、Acure Organicsのフェイシャルセラム他。 の中の商品の一つ、Navitas Naturals, オーガニック, マカパウダー, 生, 16オンス（454 g） の袋が破れており、袋の中身が箱の中に・・・汗
さて、どうしたものか。
海外から個人輸入をすると日本の梱包技術って本当に繊細で素晴らしいと感じることが多々。
iHerb（アイハーブ）の梱包が少乱暴なのは慣れているつもりでした。箱の凹みが少々あっても平気ですが、食品袋が破損し、中身がこぼれていることはさすがに無頓着のわたしといえど許容できず。というわけで iHerb（アイハーブ） に問い合わせを行いました。
今回はその流れを紹介していきたいと思います。
※パソコン環境下で作業をしています。
iHerb（アイハーブ）の規約を確認する。
iHerb（アイハーブ） の画面下にある「お困りですか？」の個所にある「ヘルプしてもらう。」をクリックしてみましょう。すると以下の画面が表示されます。
こちらにあります「届いた商品が破損していました。交換してください。」をクリックしますと以下の内容が表示されます。
アメリカ国内以外の配送の場合は、残念ながら返金の御対応のみとなります。何卒御了承下さい。
返品交換処理は必要なく、iHerb（アイハーブ） からの返金対応となります。そのためには商品が破損していることを証明する必要があります。
メールにて商品の破損を証明し、返金依頼をする。
商品を受け取り、破損を確認後、以下の要領でメールを作成します。
メールアドレスの欄にて、配送会社に沿って、以下の通り２つご入力下さい。
弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com と
佐川急便： 佐川急便のメールアドレス iherbsupport@sagawa-global.com を忘れずにCCに入れて、以下の情報をお送り下さい。
ヤマト運輸：ヤマト運輸のメールアドレス iherbsupport@yamatoamerica.com を忘れずにCCに入れて、以下の情報をお送り下さい。破損の場合：お客様のメールアドレス、ご注文番号、お問い合わせ番号、破損商品の名前か商品コード、数量、商品の価格、破損の詳細、箱全体を外側から取られた写真、破損商品の証拠写真、合計4枚の写真。
というわけでサクッとメールを作成し、iHerb（アイハーブ） に送りました(^^)/
佐川急便のメールアドレスをCCに放り込まないで、普通に宛先として送りましたが問題はありませんでした。iHerb（アイハーブ） と宅配業者にメールが届く形になればいいのだと思います。
詳細に説明をしますと・・・
| お客様のメールアドレス | 連絡のつくメールアドレスを記載 |
|---|---|
| ご注文番号 | マイアカウント → 注文履歴 → 注文日の横に書いてある「注文番号」 |
| お問い合わせ番号 | マイアカウント → 注文履歴 → トラッキング → LOCAL TRACKING → お問い合せ番号 |
| 破損商品の名前か商品コード | 注文した商品の名称 or UPCコード |
| 数量 | 破損した商品の個数 |
| 商品の価格 | 購入時の価格 |
| 破損の詳細 | どのように破損をしているのか説明をする。 |
| 箱全体を外側から取られた写真、破損商品の証拠写真 | 合計4枚必要、とのこと。 |
ちょっと分かりにくいかな、と思うものを抜粋して以下説明をします。
お問い合わせ番号。
迷いましたが、宅配業者のお問い合わせ番号を記載すればOK。
このページへたどり着くには・・・「マイアカウント → 注文履歴 → トラッキング → LOCAL TRACKING → お問い合せ番号」ですね。
箱全体を外側から取られた写真、破損商品の証拠写真。
4枚送れと書かれていますので、4枚撮影をしました。
3枚撮影後、困り果てて同じような角度の写真を送っております。分かりやすく、破損個所を丸く囲っておりますが、別に囲わなくてもいいと思います。
破損した事実が明白に分かれば問題がないと思います！
そして、すべてを記入した後、メール送信をしましょう(^^)/
iHerb（アイハーブ）からの返信メールと返金方法。
時差の関係もあるのだろうと思いますが、わたし朝メール送信、iHerb（アイハーブ） から夜返信という流れでした。
結論として、返品交換対応はなく、返金という流れになりました。そして、破損した商品は廃棄という形になります。
返金は以下の二つの要領で可能となります。
- 利用したクレジットカード
- わたしの ストア アカウント（ドル建て）へ
わたしはストアアカウントを選択しました。返金されると次回の注文で「お金」として使うことができます。 iHerb（アイハーブ） で買い物をよくされる人ならその方がすんなりと行くのではないかな、と思います(^^)/
結果、マイアカウントの紹介クレジットに返金が確認できました(^^♪
金額は伏せますが、ちゃんと返金されていましたよ♡
クレジットカードの場合は、注文時の請求とは別に返金処理が行われる形になるそうです。その場合、返金に関して明細が反映するのにはクレジットカード会社によって異なり、反映されるのに数日から数カ月かかるそう。
再度、破損した商品を注文 → 送料無料で発送。
そして、今回、破損していました Navitas Naturals, オーガニック, マカパウダー, 生, 16オンス（454 g） を再注文しました。
破損による再注文の場合は送料無料の最低金額に達していなくてもOK、とのことでした。
といわけでサクッと注文し、iHerb（アイハーブ） に注文番号をお知らせ。すると、送料分は商品の返金と同様にストアアカウントに返金していただけました。
再注文した商品の到着。
今度は無事に届きました(^^)/
や ぶ れ て い な い 。
安心して飲みます！やはり、食品だけに破損した商品をそのまま口にするのはちと不安ですので・・・汗
商品が破損していたら・・・？まとめ。
おおまかな流れは以下になります。
- 商品が到着し、破損を確認。
- iHerb（アイハーブ）に連絡。
- 再注文。
- iHerb（アイハーブ）より返金。
- 再注文した商品が手元に届く。
- 破損した商品は廃棄。
尚、何か不安がありましたら、iHerb（アイハーブ） のカスタマーサービスにお問い合わせすることをオススメします。日本語で非常に丁寧な返信が届きますよ(^^)/
iHerb（アイハーブ）を初めて利用する方法。
今回、わたしはアメリカの個人輸入サイト、 iHerb（アイハーブ） より購入をしました。
アイハーブの場合、基本的に日本語サイトで買い物出来ますし、日本人利用者も非常に多いです。
インターネット上にアイハーブでの買い物に関して口コミも多いので、初めての海外からの個人輸入デビューにはピッタリなサイトですよー(^^)
「海外からの個人輸入ってなんだか不安・・・」「どうやって家に到着するの？」「万が一、壊れていた場合はどうしたらいんだろう・・・」などと、購入や発送方法に疑問がある方は以下の記事を参考ください。
海外旅行は難しい時もありますよね・・・でも、そんな時に海外からの個人輸入をするだけで心が弾むこともありますよ(^^♪
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